Envío y Devoluciones

1.- Política de envíos.

Los productos adquiridos en este sitio serán despachos a los domicilios informados por los clientes. Se emplearán para ello tanto recursos propios como una red de empresas de despacho de primer nivel a nivel nacional. Los costos asociados al despacho serán costo cero para la Región Metropolitana y todas sus comunas. En caso de Regiones, se informarán durante el proceso de compra, debiendo ser cancelados junto con el (los) producto(s) adquiridos. Pueden existir promociones especiales que puedan cubrir total o parcialmente el valor del despacho, las cuales serán debida y claramente informadas al Cliente en el sitio web y durante el proceso de compra. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente. SI no se logra ubicar la dirección de entrega, no se encuentran moradores en el lugar y no logramos un contacto efectivo con el cliente.

Los días que constituyen los plazos de entrega son los días hábiles, es decir, de lunes a viernes sin contabilizar sábados, domingos y feriados. El plazo de entrega de productos dentro de la Región Metropolitana es de aproximadamente entre 1 y 5 días hábiles y, para Regiones, el plazo de entrega es de aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles. Estos plazos pueden variar, dependiendo de circunstancias ajenas a la voluntad de OUTLET EXPRESS CHILE LTDA., eventualidad que será debida y oportunamente informada al Cliente comprador, no siendo, por tanto, responsable por aquellos atrasos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales, aquellos que sean absolutamente ajenos a la gestión y voluntad de OUTLET EXPRESS CHILE.

2.- Política de cambios y devoluciones.

En el caso de productos nuevos, el Cliente tiene derecho a exigir el cambio del producto nuevo defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a info@outletexpresschile.cl Para clientes de la Región Metropolitana se gestionará el retiro desde su domicilio sin costo. Para clientes de la otras Regiones del país se coordinará con ellos, el retiro del producto a través de una empresa de transporte que indicará el área de Servicio al Cliente de nuestra empresa.

Si el producto nuevo que adquiriste es defectuoso, se podrá exigir el derecho a la garantía legal; es decir, dentro de los tres meses siguientes a la fecha de la compra de tu producto, se podrá exigir el cambio de producto, la reparación gratuita o bien, la devolución del dinero previa revisión de un servicio técnico autorizado por OUTLET EXPRESS CHILE LTDA., el cual deberá señalar en su informe, que la falla del producto no sea atribuida al mal uso que el Cliente hizo con él. 

Las condiciones que el Cliente debe cumplir para solicitar el cambio de producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero son las siguientes:

• El producto no puede haber sido usado.

• El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones.

• Entregar todos los accesorios del producto adquirido.

• Presentar boleta o factura respectiva.